Termos e Condições

8. Aviso Legal

Informações de Caráter Geral

O conteúdo disponibilizado neste site pela Ipê Rota LTDA tem finalidade informativa. As descrições de roteiros, veículos e destinos são fornecidas para orientar o cliente na escolha do serviço mais adequado ao seu perfil de viagem e não constituem aconselhamento profissional de nenhuma natureza.

Exatidão e Disponibilidade

Buscamos manter as informações do site atualizadas e precisas. No entanto, veículos, rotas e valores estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O escopo definitivo e o preço final de cada serviço são confirmados na proposta enviada individualmente antes da reserva.

Limitação de Responsabilidade

A Ipê Rota LTDA não se responsabiliza por eventos fora de seu controle razoável — incluindo condições climáticas adversas, interdições de vias, restrições de acesso a locais turísticos por autoridades locais ou situações de força maior — que possam afetar a execução do serviço contratado. Em tais casos, buscaremos oferecer alternativas razoáveis ou reembolso conforme a Política de Reembolso.

A responsabilidade da Ipê Rota LTDA em relação a qualquer serviço prestado limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente por aquele serviço específico, salvo disposição legal em contrário.

9. Política de Reembolso

Escopo

Esta política aplica-se a todos os pagamentos realizados pela contratação dos serviços da Ipê Rota LTDA, incluindo reservas confirmadas de tour com motorista, locações de conversível e pacotes de tour.

Direito de Arrependimento (CDC)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que contratar o serviço à distância — via formulário ou telefone — tem direito de desistência no prazo de 7 dias corridos a partir da confirmação da reserva, com reembolso integral, desde que a data de prestação do serviço não seja dentro desse mesmo período.

Elegibilidade para Reembolso

• Cancelamento com 48h ou mais de antecedência: reembolso integral do valor pago, deduzidas eventuais taxas bancárias de processamento.
• Cancelamento entre 24h e 48h antes do serviço: reembolso de 50% do valor total.
• Cancelamento com menos de 24h de antecedência: não há reembolso, exceto nos casos previstos abaixo.
• Cancelamento pela Ipê Rota: reembolso integral ou opção de remarcação sem custo adicional, a critério do cliente.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (71) 3264-8157, informando o número de reserva e o motivo. Atendemos de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Processamento

Após a análise e aprovação do pedido, o reembolso é efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva em até 5 a 10 dias úteis, sujeito aos prazos de processamento da instituição financeira. Pagamentos via Pix são reembolsados em até 2 dias úteis.

Casos Não Reembolsáveis

• Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência (exceto se originados por nós);
• Não comparecimento sem aviso prévio (no-show);
• Quilometragem adicional já registrada no veículo no momento da devolução;
• Serviços integralmente prestados e aceitos pelo cliente.

10. Política de Cancelamento

Como Cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail para [email protected] ou por telefone — (71) 3264-8157 — dentro do nosso horário de atendimento: segunda a sexta, 08:00–18:00 (horário de Brasília). O cancelamento é considerado recebido a partir da confirmação por nossa equipe.

Janelas de Cancelamento

• 48h ou mais antes do serviço: cancelamento sem custo, reembolso integral.
• Entre 24h e 48h antes: taxa de 50% do valor total; os outros 50% são reembolsados conforme a Política de Reembolso.
• Menos de 24h antes: valor total retido, salvo situações de força maior devidamente documentadas (hospitalização, desastre natural).

Remarcação

Antes de cancelar, considere remarcar. Aceitamos remarcações sem custo quando solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência e sujeitas à disponibilidade de veículo. Para o Grand Tour de quatro dias, a remarcação deve ser solicitada com ao menos 72 horas de antecedência.

Cancelamentos pela Ipê Rota

Em situações excepcionais — indisponibilidade de veículo por falha mecânica, condições climáticas que inviabilizem o percurso com segurança ou outros fatores fora do nosso controle — a Ipê Rota pode cancelar a reserva. Nesse caso, o cliente tem direito a reembolso integral ou remarcação sem custo adicional, a sua escolha. Tentaremos avisar com a maior antecedência possível.